いろいろなお客様と仕事をしているときにどうしても不可能な仕事もでてきます。
その難題を乗り切る手段も客様とのコミュニケーションの一部と考えます。
ただ「できません！」「時間がないから無理です！」でいいのでしょうか？
以前雑誌で「YES, BUT～」コミュニケーションというものを知りました。
まず「はい（YES)」 と相手のことをよくきいてから
「しかし（BUT）～では～なので、こうではどうですか。」とやんわり断る方法だったはずです。
相手の主張を理解してあげてから、こちらの事を伝えてうまくまとめる。
何か別のいい提案をしてあげる。
これができないとお客様は二度と仕事をくれないでしょう。
でも無理難題も、努力しだいでは意外と解決できることが多いです。
まあ、この仕事は時間勝負なので多少夜遅くまで残って対応すればできてしまいます。
あまり無理しすぎると相手がそれが普通と勘違いしてしまうこともありますが・・・
昨日の裏の話ですが
「晩婚化」というくらいですから、基本的に結婚した人 のみが集計対象です。
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